Política de privacidad

1. Introducción

TrueTrace ("nosotros", "nuestro", "nos") se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios ("usted", "su", "sus"). La presente política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web truetrace.one, nuestras aplicaciones y nuestros dispositivos de rastreo GPS (colectivamente, los "Servicios").

Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en la presente política. Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestros Servicios.

2. Información que recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente

• Información de cuenta: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, contraseña (cifrada), número de teléfono.
• Información de facturación: dirección de envío, dirección de facturación, información de pago (procesada por Moneris — no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito).
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de geolocalización: coordenadas GPS (latitud, longitud), velocidad, dirección, altitud transmitidas por sus dispositivos de rastreo TrueTrace.
• Datos de diagnóstico OBD2: información del vehículo (códigos de error, consumo de combustible, revoluciones del motor) cuando utiliza un rastreador OBD2.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita, identificadores de sesión.
• Datos del dispositivo: número de serie, identificador IMEI, versión del firmware, estado de la batería.

3. Uso de la información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios de rastreo GPS en tiempo real.
• Procesar sus pedidos, administrar su cuenta y brindar soporte técnico.
• Enviar alertas configuradas (velocidad, geocercas, batería baja, SOS, movimiento).
• Conservar el historial de recorridos según la duración prevista por su plan de suscripción (30 o 90 días).
• Generar informes y estadísticas para su panel de control.
• Enviarle comunicaciones relacionadas con su cuenta y nuestros Servicios.
• Detectar, prevenir y resolver problemas técnicos y de seguridad.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales.

4. Divulgación de la información

Nunca vendemos su información personal ni sus datos de ubicación. Podemos compartir su información únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios: procesadores de pago (Moneris), alojamiento (servidores canadienses), servicios de entrega — únicamente en la medida necesaria para la prestación de nuestros Servicios.
• Obligaciones legales: si lo exige la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental legítima.
• Protección de derechos: para proteger nuestros derechos, nuestra propiedad o la seguridad de nuestros usuarios.
• Con su consentimiento: en cualquier otro caso, únicamente con su consentimiento explícito.

5. Alojamiento y seguridad de los datos

• Alojamiento canadiense: todos sus datos se almacenan en servidores ubicados en Canadá (Montreal y Toronto).
• Cifrado: las comunicaciones entre sus dispositivos y nuestros servidores están cifradas con AES-256. Las conexiones web están protegidas por TLS/SSL.
• Contraseñas: sus contraseñas se procesan con algoritmos de cifrado unidireccional y nunca se almacenan en texto plano.
• Copias de seguridad: se realizan copias de seguridad automáticas cada 6 horas con redundancia geográfica.
• Acceso restringido: solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, siguiendo el principio de privilegio mínimo.

6. Conservación de los datos

• Datos de cuenta: se conservan mientras su cuenta esté activa. Se eliminan dentro de los 30 días posteriores al cierre de su cuenta, previa solicitud.
• Historial de recorridos: se conserva según su plan de suscripción (30 o 90 días) y luego se elimina automáticamente.
• Datos de pedidos: se conservan durante 7 años de conformidad con los requisitos fiscales canadienses.
• Registros de conexión: se conservan durante 12 meses con fines de seguridad.

7. Sus derechos

De conformidad con las leyes canadienses de protección de la información personal, en particular la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) y la Ley 25 de Quebec, usted tiene derecho a:

• Acceder a su información personal que tenemos en nuestro poder.
• Rectificar su información personal inexacta o incompleta.
• Eliminar su información personal (sujeto a nuestras obligaciones legales).
• Retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
• Presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá o la Commission d'accès à l'information du Québec.

Para ejercer sus derechos, contáctenos en info@truetrace.one.

8. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies esenciales para el funcionamiento de los Servicios:

• Cookies de sesión: mantienen su conexión activa durante su visita.
• Cookies del carrito: conservan el contenido de su carrito de compras.
• Cookies de seguridad: tokens CSRF para proteger contra ataques de falsificación de solicitud entre sitios.

No utilizamos cookies publicitarias ni de rastreo de terceros.

9. Menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos de inmediato.

10. Modificaciones a la política

Nos reservamos el derecho de modificar la presente política de privacidad en cualquier momento. En caso de una modificación significativa, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en nuestro sitio web. La fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página indica la versión vigente.

11. Contáctenos

Para cualquier pregunta relacionada con la presente política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales: