1. Aceptación de las condiciones
Las presentes condiciones generales de uso ("Condiciones") rigen el uso del sitio web truetrace.one, las aplicaciones, los dispositivos de rastreo GPS y todos los servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios") ofrecidos por TrueTrace ("nosotros", "nuestro", "nos").
Al acceder a nuestros Servicios o utilizarlos, usted (el "Usuario") acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones. Si no acepta estas Condiciones, por favor deje de utilizar nuestros Servicios de inmediato.
2. Descripción de los Servicios
TrueTrace ofrece una plataforma de geolocalización GPS en tiempo real que incluye:
- La venta de dispositivos de rastreo GPS (rastreadores OBD2 y portátiles) y accesorios.
- Un panel de control en línea para el seguimiento en tiempo real, el historial de recorridos y la gestión de alertas.
- Suscripciones mensuales para la activación y conectividad de los dispositivos.
- Servicios de soporte técnico por correo electrónico y teléfono.
3. Creación de cuenta
- Usted debe crear una cuenta para acceder a ciertas funcionalidades de los Servicios.
- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Usted se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada.
- Usted debe notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar una cuenta en caso de violación de las presentes Condiciones.
4. Pedidos y pago
4.1 Precios y disponibilidad
- Todos los precios mostrados están en dólares canadienses (CAD) y no incluyen los impuestos aplicables (GST/QST).
- Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones de precios no afectan los pedidos ya confirmados.
- La disponibilidad de los productos está sujeta a cambios sin previo aviso.
4.2 Pago
- Los pagos son procesados de forma segura por Moneris. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito.
- El pedido se confirma únicamente después de recibir el pago completo.
- En caso de fallo en el pago, el pedido será cancelado automáticamente.
4.3 Suscripciones mensuales
- El uso de los dispositivos de rastreo GPS requiere una suscripción mensual activa.
- Las suscripciones se facturan mensualmente y sin compromiso a largo plazo.
- Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso.
- En caso de impago, el servicio de rastreo será suspendido hasta que se restablezca el pago.
5. Envío
- El envío es gratuito para todos los pedidos dentro de Canadá que superen el umbral de envío gratuito indicado.
- Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. (hora del este) se envían el mismo día (días hábiles).
- El plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles según el destino.
- Se envía un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se despacha el pedido.
- TrueTrace no es responsable de los retrasos causados por el transportista o los servicios postales.
6. Política de devolución y reembolso
- Usted dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción para devolver un producto.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, en buen estado y con todos los accesorios incluidos.
- El reembolso completo se realizará a través del método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error de nuestra parte.
- Las suscripciones mensuales ya facturadas no son reembolsables.
7. Garantía
- Rastreadores OBD-Pro y Portable-X: garantía limitada de 2 años contra defectos de fabricación.
- Rastreadores OBD-Lite y Mini: garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación.
- Accesorios: garantía limitada de 6 meses.
- La garantía no cubre daños causados por uso indebido, modificación no autorizada, accidente, agua (excepto los dispositivos certificados IP65/IP67) o desgaste normal.
- Para realizar una reclamación bajo garantía, contáctenos en info@truetrace.one con su número de pedido y una descripción del problema.
8. Uso aceptable
Usted se compromete a utilizar nuestros Servicios de manera legal y responsable. Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar nuestros dispositivos para rastrear a una persona sin su consentimiento explícito, excepto en los casos autorizados por la ley (ej.: seguimiento de un hijo menor por parte de su padre, madre o tutor legal).
- Utilizar nuestros Servicios con fines ilegales, incluyendo el acoso, la vigilancia no autorizada o cualquier actividad criminal.
- Intentar acceder de forma no autorizada a nuestros sistemas, servidores o datos de otros usuarios.
- Modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa de nuestros dispositivos o software.
- Revender nuestros Servicios o datos sin autorización previa por escrito.
- Utilizar nuestras API de manera abusiva o excesiva que pueda perjudicar la calidad del servicio.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestros Servicios — incluyendo, sin limitación, el sitio web, los logotipos, la marca TrueTrace, el software, el firmware, los textos, las imágenes y el diseño — es propiedad exclusiva de TrueTrace y está protegido por las leyes canadienses e internacionales de propiedad intelectual.
No se le transfiere ninguna licencia ni derecho de propiedad intelectual por el uso de nuestros Servicios, con excepción de un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible durante la vigencia de su suscripción.
10. Limitación de responsabilidad
- Nuestros Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita.
- No garantizamos que el servicio de rastreo GPS sea ininterrumpido, libre de errores o exento de defectos.
- TrueTrace no será responsable de las pérdidas, daños o perjuicios resultantes del uso o la imposibilidad de uso de nuestros Servicios, incluyendo, sin limitación: pérdida de datos, robo de vehículos, daños indirectos o consecuentes.
- La precisión del posicionamiento GPS depende de factores externos (condiciones atmosféricas, obstrucciones físicas, interferencias) sobre los cuales no tenemos control.
- Nuestra responsabilidad total, independientemente de la causa, no podrá en ningún caso exceder el monto total que usted nos haya pagado durante los 12 meses anteriores.
11. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a TrueTrace, sus directivos, empleados y socios de toda reclamación, pérdida, daño, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan del uso que usted haga de los Servicios o de cualquier violación de las presentes Condiciones.
12. Terminación
- Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactándonos en info@truetrace.one.
- Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso a los Servicios en caso de violación de las presentes Condiciones, sin previo aviso ni reembolso.
- En caso de terminación, sus datos de rastreo serán eliminados de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá que sean aplicables. Cualquier disputa derivada de las presentes Condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la provincia de Quebec, distrito de Montreal.
14. Divisibilidad
Si alguna disposición de las presentes Condiciones es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes. La disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la intención original.
15. Modificaciones de las condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web. En caso de una modificación sustancial, le notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de su entrada en vigor. Su uso continuado de los Servicios después de la publicación de las modificaciones constituye su aceptación de las nuevas Condiciones.
16. Contáctenos
Para cualquier pregunta relacionada con las presentes Condiciones:
