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Ingrese su número de pedido para seguir su estado.
Su número de pedido le fue enviado por correo electrónico al realizar su compra.
Busque el correo de confirmación de pedido de TrueTrace en su bandeja de entrada. Revise la carpeta de spam si no lo encuentra.
Su número de pedido comienza con OT- seguido de la fecha y un código único (ej: OT-20260318-A1B2C3).
Pegue el número de pedido en el campo de búsqueda de arriba y haga clic en Seguir para ver el estado de su pedido en tiempo real.
Esto es lo que significa cada estado para su pedido.
Hemos recibido su pedido y estamos esperando la confirmación del pago. Si pagó con tarjeta de crédito, esto generalmente toma unos segundos.
Su pago ha sido confirmado. Nuestro equipo comenzará a preparar su pedido para el envío en breve.
Su pedido está siendo empacado y preparado para el envío. Recibirá un número de seguimiento una vez que se envíe.
¡Su paquete está en camino! Use el número de seguimiento del transportista proporcionado en su correo para seguir la entrega.
Su paquete ha sido entregado. Si no lo recibió, contáctenos para obtener asistencia.
Enviamos a todo Canadá con transportistas confiables para que su rastreador llegue de forma segura.
Todos los pedidos se envían gratis a todo Canadá. La entrega estándar toma de 3 a 7 días hábiles según su ubicación.
Cada rastreador está cuidadosamente empacado en materiales protectores para que llegue en perfecto estado.
Todos los envíos están asegurados. Si su paquete se pierde o se daña durante el tránsito, enviaremos un reemplazo sin costo.
El envío estándar a todo Canadá toma de 3 a 7 días hábiles. La mayoría de los pedidos en ciudades principales llegan en 3-4 días hábiles. Las áreas remotas pueden tardar hasta 7 días hábiles.
Primero revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentra, inicie sesión en su cuenta TrueTrace para ver sus pedidos, o contacte a nuestro equipo de soporte con su nombre y dirección de correo electrónico.
Los pedidos generalmente pasan a "En procesamiento" dentro de 1 día hábil después del pago. Si su estado no se ha actualizado en más de 2 días hábiles, contáctenos y lo investigaremos.
Puede solicitar una cancelación o modificación siempre que su pedido aún no haya sido enviado. Contáctenos lo antes posible y haremos lo posible por atender su solicitud.
Primero, consulte con sus vecinos o la recepción de su edificio. Los transportistas a veces dejan los paquetes en un lugar seguro. Si aún no lo encuentra, contáctenos dentro de las 48 horas y abriremos una investigación con el transportista.
Nuestro equipo de soporte canadiense está aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre su pedido, envío o configuración del producto.