Suivre votre commande

Entrez votre numéro de commande pour suivre son état.

Comment trouver votre numéro de commande

Votre numéro de commande vous a été envoyé par courriel lors de votre achat.

1

Vérifiez vos courriels

Recherchez le courriel de confirmation de commande de TrueTrace dans votre boîte de réception. Vérifiez votre dossier spam si vous ne le trouvez pas.

2

Copiez le numéro

Votre numéro de commande commence par OT- suivi de la date et d'un code unique (ex : OT-20260318-A1B2C3).

3

Collez et suivez

Collez le numéro de commande dans le champ de recherche ci-dessus et cliquez sur Suivre pour voir l'état de votre commande en temps réel.

Guide des statuts de commande

Voici ce que chaque statut signifie pour votre commande.

Commande passée

Nous avons reçu votre commande et attendons la confirmation du paiement. Si vous avez payé par carte de crédit, cela prend généralement quelques secondes.

Paiement confirmé

Votre paiement a été confirmé. Notre équipe commencera à préparer votre commande pour l'expédition sous peu.

En traitement

Votre commande est en cours d'emballage et de préparation pour l'expédition. Vous recevrez un numéro de suivi une fois expédiée.

Expédiée

Votre colis est en route ! Utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni dans votre courriel pour suivre la livraison.

Livrée

Votre colis a été livré. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Informations de livraison

Nous expédions partout au Canada avec des transporteurs fiables pour que votre traceur arrive en toute sécurité.

Livraison standard gratuite

Toutes les commandes sont expédiées gratuitement partout au Canada. La livraison standard prend 3 à 7 jours ouvrables selon votre emplacement.

Emballage sécurisé

Chaque traceur est soigneusement emballé dans des matériaux de protection pour qu'il arrive en parfait état.

Protection d'expédition

Tous les envois sont assurés. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous enverrons un remplacement sans frais.

Questions fréquentes

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison standard partout au Canada prend de 3 à 7 jours ouvrables. La plupart des commandes dans les grandes villes arrivent en 3-4 jours ouvrables. Les régions éloignées peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation. Que faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, connectez-vous à votre compte TrueTrace pour voir vos commandes, ou contactez notre équipe de support avec votre nom et adresse courriel.

Le statut de ma commande n'a pas changé depuis un moment. Est-ce normal ?

Les commandes passent généralement à « En traitement » dans un délai d'un jour ouvrable après le paiement. Si votre statut n'a pas été mis à jour depuis plus de 2 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous enquêterons.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une annulation ou une modification tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble. Les transporteurs laissent parfois les colis dans un endroit sûr. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous dans les 48 heures et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Besoin d'aide avec votre commande ?

Notre équipe de support canadienne est là pour vous aider avec toute question concernant votre commande, la livraison ou la configuration de votre produit.

Équipe de support canadienne Temps de réponse rapide Garantie 1 an