1. Introduction
TrueTrace (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs (« vous », « votre », « vos »). La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site web truetrace.one, nos applications et nos appareils de suivi GPS (collectivement, les « Services »).
En utilisant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser nos Services.
2. Renseignements que nous recueillons
2.1 Renseignements fournis directement
- Informations de compte : nom, prénom, adresse courriel, mot de passe (chiffré), numéro de téléphone.
- Informations de facturation : adresse de livraison, adresse de facturation, informations de paiement (traitées par Moneris — nous ne stockons pas vos données de carte de crédit).
- Communications : messages envoyés via notre formulaire de contact ou par courriel.
2.2 Renseignements recueillis automatiquement
- Données de géolocalisation : coordonnées GPS (latitude, longitude), vitesse, direction, altitude transmises par vos appareils de suivi TrueTrace.
- Données de diagnostic OBD2 : informations sur le véhicule (codes d'erreur, consommation, régime moteur) lorsque vous utilisez un traceur OBD2.
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, identifiants de session.
- Données d'appareil : numéro de série, identifiant IMEI, version du micrologiciel, état de la batterie.
3. Utilisation des renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
- Fournir, maintenir et améliorer nos Services de suivi GPS en temps réel.
- Traiter vos commandes, gérer votre compte et assurer le support technique.
- Envoyer des alertes configurées (vitesse, géofencing, batterie faible, SOS, mouvement).
- Conserver l'historique des trajets selon la durée prévue par votre abonnement (30 ou 90 jours).
- Générer des rapports et statistiques pour votre tableau de bord.
- Vous envoyer des communications relatives à votre compte et à nos Services.
- Détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques et de sécurité.
- Respecter nos obligations légales.
4. Partage des renseignements
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels ni vos données de localisation. Nous pouvons partager vos renseignements uniquement dans les cas suivants :
- Fournisseurs de services : prestataires de paiement (Moneris), hébergement (serveurs canadiens), services de livraison — uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de nos Services.
- Obligations légales : si requis par la loi, une ordonnance de tribunal ou une demande gouvernementale légitime.
- Protection des droits : pour protéger nos droits, notre propriété ou la sécurité de nos utilisateurs.
- Avec votre consentement : dans tout autre cas, uniquement avec votre consentement explicite.
5. Hébergement et sécurité des données
- Hébergement canadien : toutes vos données sont stockées sur des serveurs situés au Canada (Montréal et Toronto).
- Chiffrement : les communications entre vos appareils et nos serveurs sont chiffrées en AES-256. Les connexions web sont protégées par TLS/SSL.
- Mots de passe : vos mots de passe sont hachés avec des algorithmes de chiffrement unidirectionnels et ne sont jamais stockés en texte clair.
- Sauvegardes : des sauvegardes automatiques sont effectuées toutes les 6 heures avec redondance géographique.
- Accès restreint : seul le personnel autorisé a accès aux données personnelles, selon le principe du moindre privilège.
6. Conservation des données
- Données de compte : conservées tant que votre compte est actif. Supprimées dans les 30 jours suivant la fermeture de votre compte sur demande.
- Historique des trajets : conservé selon votre plan d'abonnement (30 ou 90 jours), puis automatiquement supprimé.
- Données de commande : conservées pendant 7 ans conformément aux exigences fiscales canadiennes.
- Journaux de connexion : conservés pendant 12 mois à des fins de sécurité.
7. Vos droits
Conformément aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA) et la Loi 25 du Québec, vous avez le droit de :
- Accéder à vos renseignements personnels que nous détenons.
- Rectifier vos renseignements personnels inexacts ou incomplets.
- Supprimer vos renseignements personnels (sous réserve de nos obligations légales).
- Retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment.
- Porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou de la Commission d'accès à l'information du Québec.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@truetrace.one.
8. Témoins (cookies)
Notre site utilise des témoins (cookies) essentiels au fonctionnement des Services :
- Témoins de session : maintiennent votre connexion active pendant votre visite.
- Témoins de panier : conservent le contenu de votre panier d'achat.
- Témoins de sécurité : jetons CSRF pour protéger contre les attaques de falsification de requête.
Nous n'utilisons pas de témoins publicitaires ni de suivi tiers.
9. Mineurs
Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous croyez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter immédiatement.
10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification importante, nous vous en aviserons par courriel ou par un avis visible sur notre site web. La date de « dernière mise à jour » en haut de cette page indique la version en vigueur.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
